При нарушении сроков отключения отопления управляющие компании обязаны вернуть деньги за каждый час простоя, а если из-за холода в квартире заболели жильцы или пострадало имущество, можно требовать компенсацию убытков и морального вреда. Об этом рассказал эксперт Бондарь.
По постановлению правительства №354 за месяц тепло могут отключать не более чем на 24 часа. Время на аварийный ремонт зависит от температуры в квартире: если в комнате выше плюс 16 градусов, даётся до 16 часов, при плюс 12–16 градусах — 8 часов, а если холоднее — 4 часа.
За каждый лишний час без тепла плата снижается на 0,15%, однако автоматически перерасчёт не делают. Чтобы добиться возврата средств, нужно зафиксировать факт отключения: позвонить в аварийную службу, записать номер заявки и фамилию диспетчера, а обращение продублировать через «Госуслуги.Дом».
Если из-за холода лопнули трубы, испортился ремонт или заболели жильцы, для получения компенсации понадобятся результаты независимой экспертизы, справки от врачей и чеки на лекарства.